專家剖析進入珠寶網購市場
2015年3 月7日 –香港貿易發展局(香港貿發局)主辦的第32屆香港國際珠寶展現正於香港會議展覽中心舉行。香港貿發局於展會期間，舉辦多場專題研討會及論壇，讓業界緊貼市場動態。近年網購潛力驚人，熱潮直捲奢侈品市場，珠寶網銷更是方興未艾。有見及此，大會昨日(3月6日)舉辦一場以「成功開拓全球珠寶網購市場」為題的研討會，
邀請來自美國及印度的專家，分享進入寶網購須知及剖析市場趨勢，協助珠寶商家拓展網上業務。
美國知名鑽石及珠寶網上零售商Blue Nile Inc.主席及行政總裁Harvey Kanter表示，公司於1999年成立， 當年從美國起步，開展珠寶網銷業務，源於創辦人的一次購物經驗：「當時創辦人為未婚妻選購訂婚戒指，走訪了大小店鋪格價，但發現一款看似相同的鑽戒，兩間店鋪售價相差約5000美元，多次向店員查詢原因不果， 有感鑽飾銷售的市場訊息極不完整，啟發了他嘗試以更公開及透明手法，開拓鑽飾網店，成功為市場帶來突破。」
提高珠寶銷售透明度
為了揭開珠寶銷售的神秘面紗，該網站清楚列明決定鑽飾價格的因素，例如鑽石切割、顏色等級、淨度、重量卡拉（Carat）等 。他說，配合權威的獨立鑽石認證，消費者選購訂婚戒指時，不再大費周章，往往能快速辨別看似相同的鑽石之價值，大大增加他們的消費意欲。
「創新及完善的供應鏈管理，亦是鑽飾網銷的成功關鍵！」Kanter說：「透過完善的供應鏈管理，我們網店的虛擬庫存(Virtual Inventory)達25萬款鑽石、價值20億美元，為消費者提供多元化的選擇；另外，我們在下午四點前收到的訂單，翌日上午十點半便可出貨，大部分更是私人訂製的款式。」
營造無壓力銷售環境
他指，公司重視顧客關係，提供每天 24 小時電話、即時聊天及電子郵件的鑽飾珠寶顧問， 銷售員不為賺取佣金，營造一個無壓力銷售環境，令顧客獲得良好購物體驗，「經常有顧問，被客戶獲邀出席婚宴。」在口耳相傳之下，公司成功累積了龐大的客源：「選購訂婚戒指的客戶，有75%是透過親友的推薦。」
他透露，網店能節省實體店的高昂租金，作出更具競爭力的價錢，公司同時以「價廉物美」作定位，搶佔市場，平均產品毛利只有19%，較而其他零售商的38%至58%低。
Kanter補充，網購消費模式正出現翻天覆地的變化，數年前，有約90%客戶透過電腦瀏覽網站，現時已有超過60%以手機進行網購，所以合適的介面設計，對珠寶網購極為重要。
印度網購正急速發展
印度市場方面，孟買鑽飾珠寶網店Satyug電子商貿部主管Rajiv Joshi表示，隨著數年前阿瑪遜 Amazon、eBay等巨企進入印度市場，帶旺了當地網購發展，「 珠寶網店能提供多元化產品，解決了印度地區偏遠、實體店供應不足問題，現時印度珠寶網購以平價的潮流首飾為主，但近年開始慢慢轉變，單價愈來愈高，商機正不斷擴大。」
Joshi看好全球鑽石網購發展，當中包括香港。他提到，很多人認為只有幅員遼闊的國家如印度，才適合發展網銷業務，但事實上，不少先進、面積細小地區，在網購方面亦甚具潛力：「 這幾天我搭港鐵，留意到幾乎50%人，都在低頭玩手機，意味他們花很多時間在網上，為網購帶來需求。」
貿發局全方位支援
香港貿發局刊物及電子商貿部銷售高級經理楊栢基表示，電子商貿及小批量採購是全球的大趨勢，預計2020年電子商貿金額達6.7萬億美元，佔全球出口貿易額約27%；有見及此，貿發局積極加強電子商貿靈活性，早於3年前開始，在旗下11個展覽會及電子商貿平台「貿發網」，設立「小批量採購專區」，讓買家採購可供應5至1,000件的優質產品；另外，去年更與PayPal合作，把貿發網的『小批量採購專區』升級，實現網上交易功能，全方位協助中小企捕捉商機。